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花舞唐山,青年文明號在行動!

2024-03-28 10:40:05 157

河北省青年文明號----唐山公交客服中心秉承敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻的精神內(nèi)涵,按照總公司黨委、團委黨史學(xué)習(xí)教育要求,聚焦慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,深入開展我為群眾辦實事主題實踐活動,把學(xué)習(xí)黨史同推動工作、志愿服務(wù)相結(jié)合,弘揚黨的光榮傳統(tǒng),踐行黨的初心使命,積極開展系列特色服務(wù)提升活動。

在我市即將召開省園博會之際,為方便廣大市民前往參觀游覽,公交客服中心以乘客需求為出發(fā)點,提前部署,嚴陣以待,用心用力用情為乘客公交出行提供全面指導(dǎo)、周到服務(wù),做好人民群眾的活地圖。

 

 

為使話務(wù)員對此次省園博會有較為全面的認識,客服中心提前收集了大量有關(guān)園博會的資料,進行了專項培訓(xùn),以生動形象的PPT形式,向話務(wù)員介紹了園博會的選址、主題、展園、特色活動、停車場和周邊布局,特別是將途經(jīng)的公交線路按門區(qū)進行分類,繪制成公交線路導(dǎo)覽圖,只要乘客說出自己所在的位置,話務(wù)員就能立即檢索到途經(jīng)線路,快速地為乘客篩選出最便捷的出行指導(dǎo)方案。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”624日至26日客服中心組織話務(wù)員分批到園博會三個門區(qū)、九個停車場、八處公交站點實地考察、逐一走訪,同時在現(xiàn)場將自己代入乘客的角色,設(shè)身處地地為乘客著想,分析乘客在游覽和乘車過程中可能會咨詢的問題,提前做好應(yīng)對方案,不辜負每一位乘客的信任,為每一位乘客的園博之旅留下美好回憶。

學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局,通過一系列服務(wù)提升活動,激發(fā)了全體話務(wù)員喜迎園博、服務(wù)園博的自豪感和責(zé)任感,充分發(fā)揮黨員、團員在熱線服務(wù)工作中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用,在115天的盛會期間客服中心將以精湛的業(yè)務(wù)、一流的服務(wù),為舉辦一次精彩圓滿、富有特色的園博會增光添彩。

 

                                  公交客服中心  高楊