公交新聞
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行風(fēng)新舉措 服務(wù)有提升
2024-03-25 15:02:12
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今年是總公司服務(wù)提升年，為了提高服務(wù)質(zhì)量，總公司制定了《行風(fēng)服務(wù)工作考核獎罰辦法》，實行行風(fēng)工作與經(jīng)濟(jì)獎懲掛鉤，乘客投訴率與單位星級服務(wù)津貼掛鉤，行風(fēng)服務(wù)工作與單位主管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、路隊責(zé)任人收入掛鉤，每月進(jìn)行考核排名，依據(jù)排名進(jìn)行獎懲，成效顯著。
一公司：幫助司機(jī)分析造成投訴的原因，并對司機(jī)進(jìn)行單獨教育，提高司機(jī)認(rèn)識，促進(jìn)服務(wù)提升。二公司：規(guī)定有電子路牌的車輛在加氣、加油、檢修時必須關(guān)閉電子路牌，沒有電子路牌的車輛，在車輛前臺放置回場加氣、檢修等提示牌，從而減少了投訴量。三公司：對有責(zé)投訴的司機(jī)，給予經(jīng)濟(jì)處罰和批評教育，對于無責(zé)且遭受委屈的司機(jī)給予委屈獎。四公司：建立標(biāo)準(zhǔn)化線路，起到示范作；根據(jù)工作中發(fā)生的糾紛事件，從正反兩方面處理方式錄制視頻，在公交驛站中播放，使司機(jī)在潛移默化中接受教育。豐潤分公司：開展“樹豐潤公交形象，爭創(chuàng)品牌線路” 競賽活動。同時黨員、干部管理人員下基層與路線結(jié)對子，開展幫建工作，規(guī)范營運秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。
今年2月份投訴量較1月份減少了49.0%。
（總公司行風(fēng)辦）
