公交新聞
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用心與您溝通，用愛傳遞真情 客服中心舉辦業(yè)務知識與電話溝通技巧培訓
2024-03-27 09:38:48
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為提高業(yè)務知識和服務技能，探討客戶服務工作新思路和改進方向，3月30日客服中心組織舉辦了“客服業(yè)務技能與電話溝通技巧”培訓會。客服中心職工全部參會。這次培訓目的是為了進一步強化客服人員對公交服務的認知，提高服務效率，提升服務質(zhì)量。客服中心主任張秀娟對業(yè)務知識進行了串講，并帶領(lǐng)大家回顧了客服人員在接辦乘客來電時遇到的各種問題，現(xiàn)場交流，找出最佳解答話術(shù)。
方式開講，這種不同于以往的培訓方式非常有吸引力。在張主任的帶領(lǐng)下，大家回顧了客服人員接辦乘客來電時遇到的各種問題，現(xiàn)場交流，找出最佳解答話術(shù)。
整個培訓會以實際錄音案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合，每個人結(jié)合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對乘客服務工作的理解及想法，踴躍發(fā)表意見，對今后如何做好服務工作提出許多建議，現(xiàn)場氣氛活躍熱烈。
這次培訓會不僅是一堂關(guān)于服務技能技巧的交流課，也是一堂難得的職業(yè)心態(tài)歷練課。不僅在員工中傳遞了積極樂觀、自信向上的工作態(tài)度，而且營造了一種團結(jié)和睦的工作氛圍。全體人員將用實際行動踐行客服中心的服務口號： 用心與您溝通，用愛傳遞真情，用我們的熱情服務，換來乘客的快樂出行！
（總公司客服中心）
